Tech Support
技术支持与运维保障
随时随地的技术支持体系，保障您的业务平台稳定、安全、高效运行。
支持策略
多层次技术支持体系
顺陌电子提供1线、2线、3线技术支持矩阵，结合智能运维平台快速响应。
我们构建了NOC/SOC运营中心，通过监控告警、日志分析、健康巡检实时掌握系统状态。
结合知识库、自动化脚本与专家团队，为客户提供快速响应与长期优化建议。
7×24监控告警
多维监控、智能告警、事件升级机制。
分级响应机制
1线受理、2线技术处理、3线专家支持。
例行巡检与报告
系统健康检查、容量分析、优化建议。
知识库与培训
操作手册、常见问题、专项培训、复盘分享。
服务内容
技术支持服务内容
覆盖监控、事件、问题、变更、发布等全链路。
监控与告警
实时监控、指标看板、异常预警、SLA度量。
事件与问题管理
事件受理、根因分析、问题库维护、纠正预防。
变更与发布管理
变更评审、发布排期、回滚策略、自动化发布。
性能与安全
性能压测、容量规划、安全巡检、漏洞修复。
实施步骤
技术支持响应流程
标准化响应流程缩短恢复时间，降低业务影响。
事件受理
多渠道接入（工单/电话/IM），快速登记分类。
初步诊断
值班工程师判断影响范围并及时止损。
技术处理
调度二线/三线专家，实施解决方案。
恢复确认
验证服务恢复、提交报告并更新知识库。
复盘优化
组织复盘、分析根因、提出改进计划。