Service Excellence
全生命周期服务与支持体系
顺陌电子以客户成功为导向，提供项目交付、技术运营、培训赋能与客户成功支持，确保数字化平台持续创造价值。
服务理念
“四位一体”的客户成功模型
项目经理、技术专家、运维经理、客户成功经理共同组成专属服务团队，实现全流程可见、可控、可持续。
顺陌电子构建了完善的服务管理体系，涵盖项目管理、质量控制、风险管理、知识管理、客户沟通等模块；并通过标准化流程与敏捷机制，保障交付质量与响应速度。
我们关注项目上线后的长期运营表现，提供数据监控、运营分析、迭代规划与人才赋能，帮助客户持续提升数字化能力。
项目经理
统筹项目计划、资源协调、里程碑与风险管理，确保交付节点达成。
技术专家
负责架构设计、疑难问题处理、性能优化与技术评审，护航平台稳定。
运维经理
提供7×24运维保障、事件响应、巡检报告与持续改进建议。
客户成功经理
深度理解业务目标，帮助客户度量价值、规划迭代并推动组织赋能。
服务模块
六大服务模块协同赋能
顺陌电子的服务与支持由六大模块组成，可根据项目阶段灵活组合。
服务等级
灵活的服务等级体系
根据客户业务关键程度与预算需求，提供标准、增强、旗舰三种服务等级。
标准版
适用于常规项目，提供工作日支持、月度巡检、季度回顾。
- 工作日9×5响应
- 月度健康巡检
- 季度价值评估
增强版
适用于关键业务系统，提供7×24小时响应、双周巡检、需求快速通道。
- 7×24小时多渠道响应
- 双周巡检与优化建议
- 服务与研发协同专线
旗舰版
面向大型企业与复杂场景，提供驻场支持、联合运营、专属研发资源。
- 驻场团队与现场保障
- 联合运营与数据分析
- 定制研发团队与二线支撑